为更有效提高我院处教职员工的外事接待水平及沟通交流能力，2014年2月28日下午四点在国际教育交流中心大楼201会议室开展了主题为“提高沟通交流能力”的业务学习活动。院/处全体行政教辅人员及专任教师参加了本次业务学习，本次培训主讲人为朱晓媚副处长。
    朱晓媚副处长结合她本人长期从事外事工作的心得体会，从交流的重要意义切入，引出交流分为言语性交流以及非言语性交流两方面内容。通过形象生动具体的图片再现了非言语交流在交流过程中的重要意义，并就日常具体工作中存在的问题及应注意事项结合案例作详细说明。在讲解交流技巧环节中，朱晓媚副处长引入卡耐基沟通的艺术与处事智慧中与人相处的九个基本原则，并结合常见的工作问题展开有针对性的阐述，给出了行之有效的沟通交流技巧。与会人员也积极参与学习讨论，各抒己见，对在工作中碰到的人际交往的处理问题也进行了探讨。
    通过本次业务学习，与会人员对人际交往与沟通的理论和实践操作都有了进一步的认识和提高，营造了良好的学习氛围，加强了工作业务的研讨，本次业务学习使大家在快乐的气氛中深受教育，学习效果富有成效。

                                 
                                                       （国际文化教育学院  吕芳）